Politique de retours
Dernière mise à jour : 18 août 2026. Brentova Health SAS souhaite présenter une procédure simple et compréhensible pour les retours liés à une commande Oméga-3 Premium. Cette page s’applique aux ventes livrées en France et complète les règles impératives du Code de la consommation.
1. Droit de rétractation
Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni supporter d'autres frais que ceux prévus par la loi. La demande doit être adressée à [email protected].
2. Comment notifier
Indiquez votre nom, votre numéro de commande ou de téléphone, la date de réception et votre souhait de vous rétracter. Un message clair suffit, mais vous pouvez également joindre toute information utile à l’identification du colis. Nous confirmons la réception de la demande par écrit.
3. Produit ouvert
Les compléments alimentaires ouverts ne peuvent être repris pour des raisons d’hygiène, conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation. Le produit doit être intact, non ouvert et conservé dans des conditions normales lorsqu’un retour est possible. Cette règle ne limite pas les droits applicables en cas de produit non conforme.
4. Retour
Après validation de la demande, Brentova indique l’adresse de retour et les instructions d’emballage. Utilisez un envoi suivi et conservez la preuve d’expédition. Les frais de retour sont traités selon la situation et les règles légales applicables.
5. Remboursement
Lorsque le retour est accepté, le remboursement intervient au plus tard dans les délais prévus par la loi, après récupération du produit ou réception de la preuve d’envoi. Pour une commande réglée à la livraison, nous convenons avec vous du moyen de remboursement approprié.
6. Produit endommagé
Signalez un colis endommagé dès sa réception, idéalement avec des photographies et la référence de commande. Nous transmettons les informations au transporteur et vous indiquons la suite de la procédure. Ne jetez pas l’emballage avant la clôture de l’examen.
7. Non-conformité
Si le produit reçu ne correspond pas à la commande, contactez-nous à [email protected]. Décrivez la différence et joignez une photographie de l’étiquette. Nous proposerons une solution conforme aux droits du consommateur.
8. Échange
Un échange peut être proposé lorsqu’il permet de résoudre une erreur de préparation ou un incident de transport. Il ne crée pas une obligation distincte du droit de rétractation. Les modalités sont confirmées par écrit.
9. Contact
Le service retours est joignable au +33 5 56 84 72 03 du Lun–Ven 9h00–18h00, ou par courrier à 7 Cours de l’Intendance, 33000 Bordeaux. Conservez toute référence communiquée lors de l’échange.
10. Mise à jour
Cette politique peut être révisée en cas de changement du service ou du droit. Version publiée le 18 août 2026. Les droits légaux du consommateur demeurent applicables quelle que soit la présentation de cette page.